实施与服务 Implementation and Service
  • 用心的服务
  • 专业的实施

     

    易用联友本着“用心将每次服务做到极致,一切以客户满意为基础”的服务理念,"专业 严谨 创新”的管理理念。始终坚持做客户长期可信赖的朋友和伙伴为目标,急客户之所急,想客户之所想,始终站在客户角度考虑问题,围绕客户业务需求,通过标准、快捷、专业、多元化的服务产品,帮助客户不断提高信息化水平与行业竞争力,为客户提供优质高效的信息化服务。
 易用联友的服务监督体系持续跟踪为客户提供的每一次服务,通过每次服务结束后的服务监督回访、不定期的客户拜访以及每年的全国客户满意度调查活动,不断提升和改进我们的服务质量......
 

易用联友服务体系从类型分为基础服务,常规服务,靶向服务,专属服务和增值服务;根据客户不同的应用广度深度和需求,又分为标准服务和VIP服务,满足客户不同维度的服务需求! 


用友U8+以"精细管理 敏捷经营"为设计理念,拥有最大的客户装机量及市场占有率,得到数十万中国企业的信赖,完全符合企业"全面应用、按需部署、快速见效"的管理需求,不仅涵盖财务会计、供应链管理、生产制造、管理会计、人力资源、协同办公、客户关系管理、产品全生命周期管理......





 

服务请求派发:对客户的服务请求进行登记与解决过程记录,与客户档案关联,可以查询联查商务情况、历史记录和知识库。对于未能当时解决的问题进行下一服务环节的转单。

 
专业远程协助:对派单系统派发出的远程任务单进行远程技术支持,利用专业工具进行用户远程接入,确保技术效率和联接过程的安全性。通过备份功能实现自动本地备份数据。
 
数据安全监控:对于用户解决问题的全过程进行录屏记录,建立技术支持前的备份检查与问题解决后的备份机制,提供对技术支持过程进行处理过程审计,确保问题得到最佳的解决。
 
数据统计分析:对各种数据和报表进行多维度的统计分析,实现对客户的成本分析和工程师的多维统计查询与分析,历史记录分析与报告提高用户的软件使用层次。
 
移动应用平台:工程师通过移动终端进行派发问题的接收、客户定位、历史问题查询、解决方案建议和远程协同等功能,快速便利解决用户问题。